La preocupación social crece ante el avance y el desarrollo tecnológico. En India, la Inteligencia Artificial dejó sin empleo a gran parte de Dukaan.
Suumit Shah, fundador de la empresa en India Dukaan, reemplazó al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un chatbot de Inteligencia Artificial (IA). La decisión del director ejecutivo trajo una lluvia de críticas en las redes sociales, tras asegurar que fue “difícil” pero “necesario”.
“Tuvimos que despedir al 90% de nuestro equipo de soporte debido a este chatbot de IA. ¿Difícil? Sí. ¿Necesario? Absolutamente”, posteó en su cuenta de Twitter. En esta línea, el CEO aseguró que la herramienta digital mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas.
“Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros también”, escribió Shah. En esta línea, detalló que el servicio que ofrecía siempre había sido un problema para la empresa, por lo que quería solucionarlo.
